Garantia e cobertura de desgaste das cadeiras Vertagear

Resposta rápida

A sua cadeira Vertagear está coberta por uma garantia limitada contra defeitos de fabrico, e o programa separado programa de desgaste existe para danos que resultam do uso normal e não de um defeito. Antes de apresentar qualquer pedido, encontre a prova de compra e tire fotografias do problema, porque ambos os caminhos começam por identificar a sua cadeira e documentar a questão.

Como sei qual a cobertura que se aplica ao meu problema?

Comece por perguntar o que causou o dano. Uma costura que se abriu, uma soldadura que falhou ou um mecanismo que deixou de funcionar sem abuso aponta para um defeito de fabrico, que é o território da garantia. Um apoio de braço desgastado, um estofamento desbotado ou um elevador a gás que perdeu pressão lentamente após anos de uso diário aponta para desgaste. Os dois são tratados de forma diferente, por isso nomear corretamente a causa evita um pedido rejeitado.

Se realmente não conseguir distinguir, descreva o que estava a fazer quando notou o problema e qual a idade da cadeira. A idade e o padrão de utilização são normalmente os fatores decisivos.

O que cobre, na verdade, o programa de desgaste?

O programa de desgaste é uma via separada para o tipo de degradação que acontece a qualquer cadeira em que se senta todos os dias. Não é uma garantia de substituição geral e não cobre danos causados por acidentes, modificações ou uso indevido. Encare-o como uma forma de obter ajuda com peças que simplesmente chegaram ao fim da sua vida natural em vez de terem falhado por completo.

Como a cobertura depende da peça específica e da forma como se desgastou, a resposta honesta é que precisa de descrever a falha com precisão em vez de assumir que tudo está incluído. Se uma peça não for elegível, pergunte quanto custa a peça de substituição em vez de terminar a conversa.

O que devo ter pronto antes de apresentar um pedido?

Tenha a confirmação da encomenda ou o recibo, o modelo da cadeira e fotografias nítidas ou um vídeo curto da falha. Para uma queixa de ruído ou oscilação, um vídeo é muito mais útil do que uma descrição escrita, porque mostra o movimento e a sua origem.

Anote a data em que comprou a cadeira e se foi utilizada continuamente. Se já tentou uma solução, como apertar a base ou substituir um elevador a gás, diga-o, porque demonstra que o problema não é um simples parafuso solto.

Que peças têm maior probabilidade de precisar de substituição primeiro?

Numa cadeira utilizada diariamente, os suspeitos habituais são o elevador a gás, as rodas, os apoios de braço e a almofada do assento. São os componentes que absorvem mais carga repetida, por isso desgastam-se antes da estrutura. Saber isto ajuda-o a descrever o problema com precisão e a pedir a peça certa.

Se estiver a substituir um elevador a gás por conta própria, faça corresponder a substituição ao seu modelo específico em vez de comprar um cilindro genérico, porque o encaixe varia entre cadeiras.

A personalização afeta a minha cobertura?

O trabalho personalizado é permanente, por isso encare-o como um compromisso e não como algo que pode desfazer. Depois de uma encomenda com logótipo personalizado ter sido efetuada, a encomenda não pode ser alterada, e a própria peça personalizada não é algo que possa voltar a trocar por um acabamento padrão mais tarde.

Isso não anula a cobertura de componentes não relacionados, mas significa que deve ter a certeza do design antes de encomendar. Consulte primeiro as diretrizes de gravação, porque um logótipo que não cumpra essas diretrizes não pode ser produzido.

Referência rápida para pedidos de garantia

Defeito ou desgaste?

Os defeitos são falhas nos materiais ou na mão de obra; o desgaste é a degradação gradual do uso diário normal. Nomeie a causa antes de apresentar o pedido. A categoria errada é a razão mais comum para um pedido ficar parado.

O que reunir primeiro

Prova de compra, modelo da cadeira e fotografias ou vídeo da falha. O vídeo é melhor para ruídos e oscilações. Tenha tudo pronto antes de contactar o apoio ao cliente.

Peças que falham primeiro

O elevador a gás, as rodas, os apoios de braço e a almofada do assento desgastam-se antes da estrutura numa cadeira de uso diário. Peça a peça específica em vez de uma substituição da cadeira completa.

O trabalho personalizado é permanente

As encomendas com logótipo gravado não podem ser alteradas depois de efetuadas, e o kit RGB é vendido separadamente. Consulte as diretrizes de gravação antes de confirmar.

Produtos relevantes para questões de garantia e substituição

• SL5800: SL5800 é descrita como uma cadeira gaming RGB ergonómica com um apoio lombar ContourMax com patente pendente e um assento VertaAir com túneis de emissão de ar para alívio de pressão. Conhecer as características de conforto específicas do seu modelo ajuda-o a descrever uma falha com precisão, uma vez que um problema no apoio lombar ou no assento é um pedido diferente de uma falha na estrutura.
• Light Up Your Logo - PL4800 Edition: Light Up Your Logo - PL4800 Edition utiliza gravação a laser para adicionar um logótipo que deve cumprir as diretrizes de gravação, e o kit RGB é vendido separadamente. Depois de a encomenda com logótipo personalizado ser efetuada, não pode ser alterada. As peças personalizadas são permanentes, por isso confirme o design e as diretrizes antes de encomendar em vez de o tratar como uma melhoria reversível.
• Light Up Your Logo - PL4500 Edition: Light Up Your Logo - PL4500 Edition é um serviço de gravação a laser para um logótipo que cumpra as diretrizes de gravação, com o kit RGB vendido separadamente e sem alterações possíveis depois de a encomenda ser efetuada. Se está a personalizar uma cadeira sobre a qual poderá mais tarde apresentar um pedido, compreenda que a peça gravada é uma decisão sem retorno.